沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：“3·15国际消费者权益日” 新闻发布会图文实录
新闻发布会现场（陈景好 摄）
郑美玲（陈景好 摄）
沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：委宣传部对外宣传联络处处长 郑美玲——
女士们、先生们、记者朋友们：
大家上午好！
欢迎出席沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：政府新闻办新闻发布会。
过两天就是“3·15”国际消费者权益日。今天我们在这里召开新闻发布会，介绍2024年沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：消费者权益保护工作有关情况，并回答大家的提问。出席发布会的有：沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：市场监管局党组成员、副局长周韶辉先生；沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：民政局党组成员、副局长赵艺萍女士；沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：体育局党组成员、四级调研员杨建国先生；沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：市场监管局四级调研员何春阳先生；沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：消委会秘书长吴波先生。首先，有请周韶辉先生介绍有关情况。
周韶辉（陈景好 摄）
沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：市场监管局党组成员、副局长 周韶辉——
女士们、先生们，各位新闻界的朋友们：
大家上午好！
首先，由我代表市消委会及相关成员单位，对长期以来关心、帮助和支持消费维权工作的社会各界人士、媒体朋友们，表示衷心的感谢！
2024年，在市委市政府的有力领导下，沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口:市场监管、民政、体育，以及市消委会等相关部门深入贯彻落实市委市政府建设国际消费中心城市工作部署，各司其职，通力协作，持续建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，积极构建消费者权益保护协同共治的良好格局，推动消费者权益保护工作稳步迈向新高度。主要体现在：
一、提质增效，营造良好市场发展环境
2024年度，市市场监管部门始终秉持以人民为中心的发展理念，持续优化市场环境，激发全市发展动能。一是稳步推进质量提升赋能行动。2024年1月，沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：获批全省首个国家知识产权保护示范区建设城市。依托“双示范”优势，在全国率先建成27个行政保护先行所和5个细分领域品牌所。积极组织开展各级质量奖评选，福耀集团入选质量强国领军企业，福光股份等9家企业入选福建省质量强省领军企业，拥有中国质量奖1家，中国质量奖提名奖2家，省级以上质量奖12家，获奖数量位居全省第一。出台《2024年沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：地方标准立项指南》，引领服务业和社会公共管理领域标准化建设，７项标准获中国标准创新贡献奖，45项获福建省标准贡献奖。二是不断提高市场监管现代化水平。大力推行行政执法公示、全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”。持续探索信用风险分类监管长效机制，构建沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：通用型企业信用风险分类指标体系模型2.0版，为企业信用维护提供“精准画像”。2024年我局在企业信用监管数据全面提升行动中表现突出，获国家市场监管总局通报表扬。深化构建“以数字应用为基础、以数字平台为支撑、以数字治理为保障”的“三位一体”网络市场监管与服务新模式，为服务消费群体的合法权益提供智慧赋能。三是持续深化民生领域案件查办“铁拳”行动。聚焦关系群众切身利益的重点领域和人民群众急难愁盼问题，开展“铁拳”行动。2024年全市系统共办结各类案件6681件，罚没款6421.15万元，1起案件入选总局典型案例。四是扎实推进消费维权“降诉增效”工作。全市市场监管系统处理消费者诉求38.9万件，为消费者挽回直接经济损失2619万余元。全年开展先行赔付446件，赔付金额达49.07万元。全市315家ODR企业共调解纠纷20447件，和解成功率达79.15%，消费纠纷源头化解率提升至22.85%。
二、聚焦民生，提升民政领域服务水平
2024年度，市民政局围绕民生保障和民生福祉，高质量提升民政领域服务水平。一是打造“山盟海誓”婚姻登记移风易俗服务品牌。建立全生命周期家庭辅导教育服务链，为婚姻当事人提供婚前教育、夫妻矛盾调解等婚姻家庭辅导服务3690次。开展婚俗改革和婚姻家庭文化建设，推动鼓楼区、福清市、长乐区婚俗改革试点工作，为沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口:婚俗改革探路子、出经验、作示范。二是发挥行业协会商会服务发展作用。深入开展行业协会商会服务高质量发展专项行动，引导行业协会商会参与两岸融合发展示范区、福州都市圈等重大区域战略。持续规范和鼓励行业协会商会涉企收费行为，引导行业协会商会主动减免企业会费，助力优化营商环境。三是提升养老服务品质。充分发挥市老龄办组织协调功能，与33家市老龄委成员单位紧密协作，全方位、多层次、立体化保障老年人权益。全市现有各级各类养老服务机构3300个，养老服务床位5.7万张，养老服务体系不断完善。稳步提升老年人社会保障水平，扩大养老保险覆盖面，落实困难老年人帮扶政策，推进长期护理保险制度，累计5343人享受“长护险”待遇。大力建设老年友善医疗机构，深化医养结合服务。积极构建老年友好型社会，落实各项老年人优待政策，广泛开展老年教育和护老普法宣传，通过“敬老月”等一系列敬老爱老助老活动，营造良好社会氛围。
三、规范引导，促进体育培训健康发展
2024年，市体育局落实《福建省体育类校外培训机构准入指导意见》要求，加强对沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口:体育类校外机构的规范管理。一是进一步规范提升体育类校外培训机构设立审批流程。经市体育局同省级体育部门积极沟通，会同市行政服务中心管委会共同推进，优化提升“开办体育类培训机构（民办学校）一件事”办理流程，实现了体育类培训机构办学“进一门、找一窗、跑一趟”套餐模式办理，申请材料减少，审批效率提速。二是加强校外培训日常管理和收费规范。会同市教育局等部门制定了《沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：校外培训机构黑白名单管理制度》，不定期公布体育类校外培训机构黑白名单，引导家长选择合规机构就学。加强校外培训收费规范，一次性不得缴交超过3个月或60课时以上的学费，一次性不超过5000元。三是丰富课后服务内容。落实《关于非学科类校外培训机构参与市属义务教育学校课后服务工作的指导意见》，明确体育类校外培训机构入校参与学校课后服务的要求和标准，进一步提高了体育类校外培训机构入校课后服务质量，丰富课后服务内容，拓宽服务渠道，满足学生运动需要。
四、主动作为，提升消费维权共治能力
2024年，沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：消委会紧扣中消协“激发消费活力”主题，积极作为，推动提升消费维权社会共治水平。一是致力加强消费宣传教育。联合有关单位举办“激发消费活力 建设有福之州”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动，开展首届“最美消费维权人物”宣传选树，评选10位“最美消费维权人物”；沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口:洪序耿律师入选中消协“2023消费维权年度人物事迹”。推进线下无理由退货承诺工作，完成无理由退货商品8.1万件，退货金额237万余元。二是致力加强消费社会监督。组织开展城市消费者满意度测评工作线上线下问卷调查；开展“激发消费活力 畅享春节购物”消费体察活动，通过“零距离”沉浸式体验，推动企业提升产品和服务质量。三是致力加强消费纠纷化解。畅通消费诉求渠道，积极做好“全国消协智慧315平台”的推广运用，全市13个县级及以上消委会和69家企业入驻该平台；2024年全市消委会系统共受理消费者投诉2400多件，为消费者挽回经济损失140余万元；约谈经营主体11家，推动相关企业采取有效措施妥善化解消费纠纷。
各位媒体朋友，在社会各界的共同努力下，沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口:消费环境持续改善，消费维权工作持续推进。2025年，我们将继续加大工作力度，开展“放心消费在福州”三年行动，营造安全放心消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为加快建设国际消费中心城市、现代化国际城市作出新的更大贡献。
郑美玲：
感谢周韶辉先生的介绍。接下来，进行现场答问，提问前请先举手示意，受邀后请自报身份。现在开始答问。
中国医药报记者（陈景好 摄）
中国医药报记者：
刚才，发布会上提到了沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口:将开展“放心消费在福州”三年行动。请问：接下来，沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口:在开展消费工作方面有哪些举措？
何春阳（陈景好 摄）
沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：市场监督管理局四级调研员 何春阳：
去年，中央作出了“大力提振消费”的战略决策，福建省直相关部门印发了“放心消费在福建三年行动方案”，2022年，沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：政府也作出了培育和建设国际消费中心城市的决定，对优化消费环境提出了明确要求。
为此，我们将从今年起到2027年，在全市深入开展“放心消费在福州”三年行动，行动总的概括为“1512”工程。“1”就是，聚焦一个目标，即：聚焦优化消费环境，建设国际消费中心城市；“5”就是，五条标准，也就是五个放心，即：安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心；“12”就是，实施十二大放心消费提升行动，即：食品药品、日用消费品、电子商务、文化旅游、教育培训、邮政快递、通信服务、交通运输、金融保险、物业管理和装饰装修、美容美发和运动健身、放心消费区域等12项提升行动。
这项行动主要从以下三个方面展开。一是深入开展放心消费承诺活动。综合运用标准引领、信用激励、金融赋能等方式，以商店、网店、餐饮店、工厂等基础单元及市场、商圈、景区等集聚区为重点，培育发展“放心消费承诺单位”5000家以上，推动放心消费遍地开花、蔚然成风。二是着力打造消费维权综合矩阵。聚力消费纠纷源头化解、多元化解，巩固深化“降诉增效”活动，持续推广线下无理由退货和先行赔付承诺，实现消费维权不出店，推动异地异店无理由退货，引导建立先行赔付“资金池”，探索引入金融保险等第三方机构进行资金管理和综合承保，力争实现全市设立消费维权站点500家以上，线下无理由退货承诺单位2000家以上，ODR企业800家以上，实现30%以上的消费纠纷在源头化解，消费维权实现一趟也不用跑。三是扎实推进消费环境治理工作。聚焦消费者反映强烈的重点领域和热点问题，大力开展民生领域“铁拳”行动，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、计量作弊、价格欺诈等违法行为，着力解决消费堵点问题。
通过三年行动，实现消费风险明显降低，经营者诚信意识普遍增强，商品、服务质量显著提高，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，消费环境明显优化。
福建新闻广播记者（陈景好 摄）
福建新闻广播记者：
现在一些食品包装上写着“零添加”“纯天然”等，但消费者很难辨别它们的真假。请问你们是怎么核实这些食品包装上写的‘零添加’‘纯天然’之类的说法是不是真的呢？
吴波（陈景好 摄）
沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：消委会秘书长 吴波：
大家好！感谢大家对食品安全工作的关注。
针对食品包装“零添加”“纯天然”等标识问题，这种现象的产生基于个别企业利用消费者缺乏食品添加剂的相关知识，通过刻意宣传，利用“零添加”“纯天然”概念提升产品附加值，获取市场及额外盈利。
一、“零添加”不等于无添加剂、“纯天然”不等于无毒无害。食品生产加工过程中，企业在自身的加工环节中往往可以做到不使用添加剂，但加入的各种辅料一般都含有添加剂，《食品安全国家标准 食品添加剂使用标准》也明确了“带入原则”，这种带入只要是科学合理的就被允许。也就是说这里的“零添加”往往只是片面之词。即使食品中完成不使用食品添加剂，也很可能引发微生物繁殖，或者因为高盐高糖，进而带来别的健康风险。“纯天然”也没有公认的科学定义，只是一种大众说法，没有严谨的标准，并不代表着食品不接触农药、杀虫剂等物质，也不代表着作物的生长环境中，如土壤和用水没有污染。建议消费者选择可以考虑完成认证的“无公害农产品”“绿色食品”“有机农产品”，比所谓的“纯天然”更科学可靠。
二、正确认识食品添加剂、不盲目追捧营销宣传。食品添加剂是为改善食品品质和色、香、味，以及为防腐、保鲜和加工工艺的需要而加入食品中的人工合成或者天然物质，食品添加剂的获批和使用受到严格监管，允许在食品工业中投入使用的食品添加剂，都经过了严格的安全性评估和测试，而且对这些食品添加剂的允许使用范围和允许残留量都有非常详细的国家规定。在这里提醒广大消费者，不要盲目片面追捧标签上所谓的“零添加”或者是“纯天然”食品，还要综合考虑食品的营养价值。购买食品注意查看营养标签，结合自己的健康需要来合理选择食品。
三、相关法规陆续完善、监管不懈怠。2020年7月，国家市场监管总局发布《食品标识监督管理办法（征求意见稿）》，其中规定了食品标识不得标注的内容，包括“对于食品中不含有或者未使用的物质，以‘不添加’‘零添加’‘不含有’或类似字样强调不含有或者未使用的”。2020年国家卫生健康委员会对《预包装食品营养标签通则》进行第二轮征求意见，规范“零添加”标注同样被提及。也就是说，目前食品企业标注“零添加”“纯天然”并不算违规，沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：场监管通过突击检查企业原料库、调取生产投料记录，核验标签宣称是否属实等措施加强相关监管；去年还根据市民投票，对票选最高的“零添加酸奶”“纯天然蜜饯”等12类产品开展监督抽检，结果全流程公开，与广大市民一道共同筑牢福州食品安全防线！
福州晚报记者（陈景好 摄）
福州晚报记者：
刚刚发言中提到老年人优待政策的落实，我们知道今年2月份以来，福建省实施了以居民身份证替代老年人优待证政策，能具体介绍一下福州这一政策的落实情况吗？
赵艺萍（陈景好 摄）
沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：民政局党组成员、副局长 赵艺萍：
为贯彻落实国务院和省政府深化“放管服”改革的有关要求，持续推进“减证便民”，促进老年人优待政策落实，增进老年人福祉，我省自今年2月1日起实行以居民身份证替代老年人优待证政策，老年人持居民身份证和老年人优待证享受同等优待服务。
该政策出台后，市民政局立即将文件传达给市老龄委各成员单位及各县（市）区，指导各县（市）区严格落实上级工作部署要求，推动市老龄委各成员单位尽快出台相应衔接措施，确保各级提供涉老优待服务的单位作出相应调整。同时，我们也通过报纸、广播、电视、微信公众号等多种媒体平台，广泛开展舆论宣传，提高政策知晓度，并且在“福州养老”微信公众号上设立了政策解读专区，转发政策原文内容及政策解读2篇，发布政策实施过程中的常见问题解答7条。
各县（市）区民政局和行政服务窗口认真做好政策解读工作，特别是因“五级十五同”政策原因，在2月1日前就已将“老年人优待证办理”从政务服务事项中撤出，无法提供办证服务的鼓楼、台江、晋安三个区，充分做好解释说明工作，消除民众的误解和担忧；其余县（市）区在双证并行期间（即2月1日至4月30日期间），继续为确有办证需求的老年人提供办证服务。
特别需要说明的是，此次以居民身份证替代老年人优待证政策的实施不影响“沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：敬老卡”的办理和使用。“沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：敬老卡”是具有公共交通领域刷卡功能的专用IC卡，与老年人优待证不同。目前沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：65周岁以上的老年人免费乘坐公交、地铁仍需使用“沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：敬老卡”。市民政局将继续加强与交通部门的沟通协作，进一步推进以居民身份证替代老年人优待证政策的全面落实，切实维护老年人合法权益，努力营造全社会关心、支持、参与为老年人提供优待服务的浓厚氛围。
新福建记者（陈景好 摄）
新福建记者：
现在市场上青少年体育培训机构资质参差不齐，消费者如何选择合规的体育培训机构？
杨建国（陈景好 摄）
沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：体育局党组成员、四级调研员 杨建国：
当前，在不增加孩子负担的前提下让孩子多进行体育锻炼已成为众多家庭的共识，现在各种体育类校外培训机构使用抖音、微信等多种形式进行宣传招生，为避免给家长朋友们造成经济损失，给学生们造成伤害，大家一定要“擦亮眼珠子、捂紧钱袋子”，要谨慎选择正规的体育类校外培训机构。
消费者在选择体育类校外培训机构的时候，要注意看以下几个方面：一是看资质。机构是否持有合规的办学许可证（审批意见书）、营业执照或民非登记证书，这些信息可以通过全国校外教育培训监管与服务综合平台或者家长端APP查询。二是看师资。留意机构是否公示公开培训教师相应教师资格证或者相关资质能力证明。三是看收费。警惕培训机构以“折扣”、优惠预存等方式诱导超前缴费，牢记不要以任何形式一次性支付超过3个月或60个课时的费用，且一次性支付不超过5000元。
另外，家长朋友们让孩子参加校外培训要选择场地宽敞、房屋结构安全、消防通道畅通、安保人员和监控设施配备齐全等安全保障条件良好的培训机构，积极参加机构消防安全演练，并对孩子进行消防安全和人身安全教育，帮助孩子掌握基本的自我防护意识和逃生技能。
鉴于体育培训机构及各类健身场所跑路事件偶有发生，体育部门日常工作中不定期通过微信公众号、官网等途径发布预付卡消费提醒，作为消费者要保留与机构签订的服务合同、转账记录、相关负责人的聊天记录、机构的宣传资料等证据材料，通过向相关部门投诉，也可向所在地人民法院提起诉讼等方式，维护自身合法权益。
闽公网安备：
